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“美丽高速 满意窗...

星级争创 锻造初心——井冈山机场收费站星级创建纪实

来源于:江西高速公路网    作者:陈学超    日期: 2018-11-13     阅读次数:     

  
  当代著名作家王蒙有这样一句名言:由于有所共鸣与传承,人类才不至于过分地迷失和绕圈子走老路,由于有所区别,人类才会有发展。用传承和创新引领所站发展,始终是井冈山机场站各项工作齐头并进的关键所在。在创建集团五星级收费站过程中,传承与创新的力量同样如影随行。
  传承是所站发展的基石。井冈山机场站自2005年开通运营,发展至今。凝聚了众多江西高速人的创造和智慧,这是所站持续发展的精神力量,也是景象繁荣的宝贵财富。
  我们始终以井冈山精神为“传家宝”,坚持“映山红”文化品牌与星级创建的有机结合统一。将传承井冈山精神,践行映山红箴言,服务司乘群众作为己任。通过对红色思想的传承,进而使员工接受红色文化因子,找到学促双赢的的内因本原,激发参与星级创建工作的热情与积极性。
  坚持“映山红”文化品牌的传承与传播,凸显星级收费站创建,“映山红”品牌文化延展与创新全过程的重要意义,我们深知星级创建不是一日之功,而是久久为功的心性养成。终成文化强军、以文化人,渐促品牌上山,做品牌落地实践者的窗口形象代言人。让优秀的品牌文化理念转化为热情服务、文明优质的自觉行动,努力营造了共创共享的浓郁氛围。自始至终我们没有丝毫懈怠和精神满足,始终熟练运用工作中的自我否定、自我加压和自我革新,有力擎起了站位井冈的红旗手作用。
创新是所站发展的灵魂。在规范收费服务标准,靓化窗口形象,提升收费服务工作质量的探索中,井冈山机场收费站创新工作思路,打造了江西高速首家男子收费站,为“映山红”高速文化品牌注入新的活力。
  从形象气质、内涵修养、业务技能等方面提升员工“精、气、神、韵”内涵特质,军训是上岗前的“必修课”,培养令行禁止、雷厉风行的作风,展示良好的高速员工形象,为文明礼仪服务打下坚实的基础。按照“大统一、小特色”的原则,实现一线收费员冬季服装整体换装,既提升了收费站对外形象,同时也树立了员工文明服务自信心。充分借助与驻地部队共建优势,把部队的管理模式引入实际收费工作中,自创了一套规范化服务手势,充分体现“映山红”男性收费员服务特色,要求收费人员列队上下岗,步伐一致,敬礼握手,岗前提要求,岗后重讲评,整个交接班流程程序清楚,干净利落,精神饱满,成为一道风景。
  心属最美,品香自来
  “美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动为星级创建工作指明了发展方向,“江西微笑”高速样板主题活动为星级创建工作设定了目标。夯实收费保畅通,做优窗口美服务,凸显站品育特色,成为抓好收费窗口文明服务与微笑服务的重要保障。只有不忘初心,心属最美,星级创建才会“花海如艳、品香自来”。
  畅安舒美,打造宜居宜人好环境。井冈山机场站在星级收费站创建过程中,广开沟通渠道,崇尚纳谏献策。积极为员工创造良好的生活环境,为员工解决后顾之忧。以早餐品质化为出发点,引导员工在工作上动脑筋、出点子、想办法,使员工既在吃饱、吃好的愉悦心情中胃蕾大开,又对食堂用心极致的工作热情心领神会,从而形成员工自身轻松舒畅,“重”装上阵安心工作。我们始终以“打造幸福站区,建设温馨家园”为目标,时刻关注员工思想动态、生活情趣等情况,时时处处为员工着想,提出人人都是“服务员”的概念。通过开展员工生日晚会、路嫂探班等形式多样的业余活动,丰富员工精神生活,提升站属活力。将“三个基地”建设与以人为本理念有机融合,浸润陶冶广大员工思想情怀,切实增强员工的归属感和幸福感,促进了员工队伍的和谐稳定。
  比学赶帮,打造益友益人好氛围。破除厚黑学说同事不交友的怪论,建立了透明公开的良性竞争机制,营造了“同事+兄弟+姐妹”的工作生活圈。始终坚持德才兼备,以德为先的用人理念,坚持比德敬德,以传统教育灌输仁义礼智信的立世之本,教化员工的行为状态,形成了较好的意识形态价值观。创新试行“上挂下派”岗位互换,增加员工新奇感,培养工作热情和积极性,倡导“干好干坏不一样”工作风尚,以表扬激励为主,批评惩处为辅的全员考核机制渐行渐近。建立起亦师亦友的互动氛围,形成工作考量中的“服与不服”工作超越意识。
  文明优质,打造怡悦怡人好服务。收费站作为窗口服务行业,推行文明服务是创建星级收费站的内在需要,是树立高速公路文明形象的必要手段。采取内外结合,齐抓共管的方式,加强窗口文明服务的检查与考核。对内充分利用视频监控功能,对外强调公开欢迎监督。重内训,树典型,提升业务技能,做实所站“两级培训”模式。强基塑能,双料练兵,积极利用内训课堂平台,见缝插针,适时进行以考代训,让员工技能提升更迅速,掌握更扎实。捕捉闪光点,发挥典型的引领示范作用,促使收费站里的青年员工进一步自我革新与提升,将文明服务工作演变为自觉自愿行为,并通过他们的工作热情和示范作用,带动全体收费人员以争荣誉、创荣誉为动力,积极投身星级收费站创建。
  收费站的创建工作是一项复杂的系统工程,离不开全员的互动和参与,但经验告诉我们,在此过程中,收费站负责人的作用最为不可或却,因为你的思维定式决定了收费站的属性上限。只有你思想的无界才会有收费站的发展无虞。
  立意高远,共创共享
  一样的标识、一样的窗口、一样的笑容,但又有不一样的感受,这是星级收费站创建带给司乘最直观的印象;而对于一名收费员工而言,更加整洁便捷的工作场所、更加规范统一的工作流程、更加温馨舒适的生活环境,则是他享受到的实实在在的成果……
  近几年来,井冈山机场站先后荣获了首届中国最美路姐团队、全国总工会“职工书屋”示范点、全国巾帼文明岗、省级青年文明号、全省青年学雷锋岗、省级园林化单位、全省厂务公开先进单位、省高速集团先进集体、吉安管理中心最美收费站等荣誉。这些荣誉的取得,极大的鼓舞了员工干事创业的积极性,进一步增强了争先创优的自豪感。
  星级收费站创建应以人为载体,人是创建成功与否的第一要素。在星级收费站创建过程中,倡导全员参与和“共创共享”理念,真正做到关心人、尊重人、理解人和信任人,切实增强员工参与的积极性。为此,我们提炼出了“同路 同声 同心”团队理念,全体员工对创建目标、宗旨愿景、行为规范等方面有着整体认同,有了一致的奋斗目标,就有了向心力,就能形成一个具有战斗力的整体。
  通过国家级职工书屋、班组之家、多功能活动室、健身房等文化阵地。辅以站品室和心理辅导室、标准化的公寓环境,融入班组文化和“家”文化。营造积极向上的团队氛围,让工作在井冈山机场收费站的员工有“归属感”、“成长感”、“荣誉感”,从而达到员工价值和所站价值的统一,实现团队和个人的共同成长。充满热情地创作了青春活力的站歌《梦想飞扬》,歌颂员工立足三尺岗亭,以站为家,心在路上,热心服务司乘的场景。每年组织开展路嫂来“探班”活动,让员工家属们近距离了解收费站的工作,进一步密切员工“小家庭”与收费站“大家庭”的关系,将丈夫与妻子、家庭与收费站的关系拉得更近,拴得更紧。
  星级收费站创建贵在传承与创新,美在共创与共享。星级收费站创建没有终点,有的只是自我突破、不断前行。我们要顺应时代发展潮流,以永远在路上的服务理念,持续吹响江西高速服务新号角。

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